Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 8 de setembro de 2026

A DidiBeauty prepara e envia as encomendas com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra rápida e segura.

1. Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada para envio.

O prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis.

Este prazo corresponde ao tempo necessário para preparar e expedir a encomenda e não inclui o tempo de transporte.

As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.

Em períodos de maior procura, campanhas promocionais, lançamentos ou épocas festivas, o processamento poderá demorar mais tempo.

2. Prazo estimado de entrega

Depois de a encomenda ser expedida, os prazos estimados são:

Portugal: 2 a 5 dias úteis.

União Europeia: 3 a 7 dias úteis.

Estes prazos são estimativas e podem variar em função do destino, transportadora, períodos de maior volume de encomendas, condições meteorológicas, feriados, procedimentos alfandegários ou outras circunstâncias fora do controlo da DidiBeauty.

Salvo acordo específico em contrário, os bens serão entregues sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

3. Custos de envio

Os custos de envio aplicáveis serão apresentados ao cliente durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação e pagamento da encomenda.

O custo poderá variar de acordo com o país de destino, peso da encomenda e método de entrega selecionado.

Quando estiver disponível uma campanha de envio gratuito, serão indicadas as respetivas condições na loja.

4. Rastreamento

Quando o método de envio escolhido disponibilizar rastreamento, o cliente receberá as informações necessárias após a expedição da encomenda.

Poderá existir um período de até 48 horas entre a expedição da encomenda e a atualização inicial das informações de rastreamento.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer informações de entrega corretas e completas no momento da compra.

Se for indicado um endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, a entrega poderá sofrer atrasos ou a encomenda poderá ser devolvida à DidiBeauty.

Se a encomenda for devolvida por motivos imputáveis ao cliente, poderemos contactar o cliente para organizar uma nova entrega. Poderão ser aplicados custos adicionais de envio.

6. Encomendas não entregues

Se uma encomenda não chegar dentro do prazo estimado, recomendamos que o cliente verifique primeiro o estado do envio através do código de rastreamento, quando disponível.

Caso a encomenda continue sem ser entregue, deverá contactar-nos através de:

adrianalopes.shopify@gmail.com

A DidiBeauty irá analisar a situação e, quando necessário, contactar a transportadora.

7. Encomendas consideradas entregues

Se o sistema de rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a recebeu, recomendamos verificar junto de familiares, vizinhos, porteiro ou outros locais seguros onde a transportadora possa ter deixado a encomenda.

Se a encomenda continuar desaparecida, contacte-nos para podermos analisar a situação com a transportadora.

8. Encomendas danificadas durante o transporte

Se a encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que o cliente fotografe a embalagem e o produto e contacte-nos o mais rapidamente possível.

A DidiBeauty analisará a situação e tratará do problema com a transportadora quando aplicável.

Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos danificados ou não conformes não são afetados por esta política.

9. Responsabilidade durante o transporte

A DidiBeauty permanece responsável pela encomenda até à sua entrega ao consumidor ou a uma pessoa indicada pelo consumidor, salvo quando o próprio consumidor tenha contratado uma transportadora que não tenha sido disponibilizada pela DidiBeauty.

Não transferimos para o consumidor os riscos relativos à perda ou dano dos produtos durante o transporte quando a entrega é organizada pela DidiBeauty.

10. Envios internacionais

Atualmente, a loja disponibiliza opções de compra para vários países da União Europeia, de acordo com os destinos disponíveis no checkout.

Os custos e métodos de envio disponíveis serão apresentados durante o processo de compra.

Quando aplicável, determinados destinos poderão estar sujeitos a impostos, taxas ou procedimentos alfandegários.

11. Atrasos

Os prazos apresentados são estimativas e não constituem, salvo indicação expressa em contrário, uma garantia de entrega numa data específica.

No entanto, esta disposição não limita os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

Quando a encomenda não for entregue dentro do prazo legal ou do prazo acordado, o consumidor poderá exercer os direitos que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável, incluindo, quando reunidas as condições legais, a resolução do contrato e o reembolso.