Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 8 de setembro de 2026
Na DidiBeauty queremos que fique satisfeita com a sua compra. Se, por algum motivo, não ficar satisfeita com a sua encomenda, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.
Esta política aplica-se sem prejuízo dos direitos que lhe são conferidos pela legislação portuguesa e europeia de proteção dos consumidores.
1. Prazo de devolução de 30 dias
A DidiBeauty disponibiliza um prazo comercial de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Este prazo de 30 dias é uma política comercial adicional da DidiBeauty e não limita o direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável às compras à distância, nem os direitos legais relativos à falta de conformidade dos produtos.
2. Condições para aceitar uma devolução
Para que uma devolução ao abrigo da nossa política comercial de 30 dias seja aceite, o produto deverá:
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Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
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Não ter sido utilizado;
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Não apresentar sinais de utilização, desgaste ou danos;
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Manter as etiquetas originais, quando aplicável;
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Ser devolvido na embalagem original, sempre que aplicável;
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Ser acompanhado do comprovativo de compra ou número da encomenda.
A DidiBeauty poderá recusar uma devolução comercial quando o produto não cumprir estas condições.
3. Produtos de higiene e produtos selados
Por razões de higiene e proteção da saúde, determinados produtos podem não ser elegíveis para devolução depois de abertos ou utilizados.
Esta regra aplica-se, nomeadamente, a produtos de cosmética, produtos para unhas, vernizes, géis, acrigéis e outros produtos que, depois de abertos ou utilizados, possam deixar de ser adequados para revenda por razões de higiene ou segurança.
Esta limitação não prejudica os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos, danificados ou que não estejam em conformidade com o contrato.
4. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através de:
Email: adrianalopes.shopify@gmail.com
No email, indique, sempre que possível:
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Nome utilizado na encomenda;
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Número da encomenda;
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Produto(s) que pretende devolver;
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Motivo da devolução.
A devolução deverá ser solicitada antes de enviar qualquer produto.
Produtos enviados sem uma solicitação prévia de devolução poderão não ser processados.
5. Endereço para devoluções
Após a aprovação do pedido de devolução, serão fornecidas as instruções necessárias para o envio.
As devoluções deverão ser enviadas para:
DidiBeauty
Rua Cercas de São José, lote 10A, loja B, R/C
8400-314 Faro
Portugal
Não envie produtos para este endereço antes de receber a confirmação das instruções de devolução.
6. Custos de devolução
Nas devoluções por simples mudança de opinião, tamanho, preferência ou outro motivo que não resulte de defeito ou falta de conformidade do produto, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário da DidiBeauty.
Quando a devolução resulte de um produto defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme com a encomenda, a DidiBeauty assumirá os custos de devolução, de acordo com a legislação aplicável.
7. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Pedimos que verifique a encomenda assim que a receber.
Se receber um produto:
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danificado;
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com defeito;
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diferente do produto encomendado;
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ou com qualquer outro problema relacionado com a encomenda,
contacte-nos o mais rapidamente possível através de adrianalopes.shopify@gmail.com.
Poderemos solicitar fotografias ou outras informações que nos permitam avaliar a situação.
Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes mantêm-se integralmente.
8. Direito legal de livre resolução — 14 dias
Nas compras realizadas à distância, os consumidores residentes na União Europeia têm, em regra, o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo.
No caso de bens, o prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, recebe fisicamente os bens.
Existem exceções previstas na legislação, nomeadamente para determinados produtos selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene quando tenham sido abertos após a entrega.
A DidiBeauty respeitará as exceções e condições previstas na legislação aplicável.
9. Como exercer o direito de livre resolução
Para exercer o direito legal de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão dentro do prazo legal de 14 dias através do email:
adrianalopes.shopify@gmail.com
Poderá fazê-lo através de uma declaração clara indicando que pretende cancelar/devolver a encomenda.
Após comunicar a decisão, deverá devolver os produtos dentro do prazo legal aplicável.
10. Reembolsos
Após recebermos a devolução, iremos verificar os produtos e comunicar-lhe se o reembolso foi aprovado.
Quando o reembolso for aprovado, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
A DidiBeauty efetuará o reembolso sem demora injustificada e, nos casos de livre resolução, dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
Dependendo do método de pagamento utilizado, poderá ser necessário algum tempo adicional para que o banco, emissor do cartão ou prestador do serviço de pagamento processe o reembolso.
11. Valor do reembolso em caso de livre resolução
Quando o consumidor exerce validamente o direito legal de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos, incluindo, quando aplicável, os custos da entrega normal.
Quando o cliente tenha escolhido um método de entrega mais caro do que o método de entrega normal disponibilizado pela DidiBeauty, o valor adicional desse serviço poderá não ser reembolsado, nos termos permitidos pela legislação aplicável.
12. Redução do valor do reembolso
No exercício do direito legal de livre resolução, o consumidor poderá ser responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos produtos.
Esta regra não prejudica os direitos legais do consumidor.
13. Trocas
Atualmente, a DidiBeauty não realiza trocas diretas de produtos.
Se pretender outro produto, a forma mais simples será solicitar a devolução do produto original, quando elegível, e efetuar uma nova encomenda.
A nova encomenda estará sujeita aos preços, disponibilidade e condições de venda em vigor no momento da nova compra.
14. Produtos em promoção e cartões-oferta
Os produtos adquiridos em promoção ou saldo estão sujeitos às mesmas regras legais aplicáveis aos restantes produtos.
Uma promoção não elimina nem limita os direitos legais do consumidor.
Os cartões-oferta não podem ser convertidos em dinheiro, salvo quando a legislação aplicável determine o contrário.
15. Garantia legal
Todos os consumidores beneficiam dos direitos legais relativos à conformidade dos bens adquiridos.
Na União Europeia, os consumidores beneficiam, em regra, de uma garantia legal mínima de 2 anos a contar da entrega do produto, relativamente a falta de conformidade abrangida pela legislação aplicável.
Quando um produto apresentar uma falta de conformidade, poderão aplicar-se soluções como reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
A presente política de devolução não limita esses direitos.
16. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos, produtos danificados ou garantia legal:
DidiBeauty
Rua Cercas de São José, lote 10A, loja B, R/C
8400-314 Faro, Portugal